Preguntas frecuentes

Lo entendemos. Te estás preguntando acerca de nuestros bolsos, ¡no te preguntes más! Estamos aquí para responder a tus preguntas y ayudarte a encontrar exactamente el bolso que necesitas.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?: Para resolver tu solicitud de cancelación. Por favor, elige una de las siguientes opciones:

Rechazar el envío en el momento de la entrega (advertencia: algunos conductores no podrán aceptarlo según el espacio de su camión)

Devolver el artículo para obtener un reembolso. Ponte en contacto con [email protected] y uno de nuestros agentes te guiará a través del proceso de devolución.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?: Por favor, envíanos un correo electrónico a [email protected] y podremos atender tu solicitud de seguimiento. Una vez que tu artículo haya sido enviado, te enviaremos tu información de seguimiento.
¿Existe alguna garantía y qué cubre?: Para los productos Samsonite, la garantía solo cubre los defectos de fabricación, no cubre ningún daño causado por el uso indebido (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (por ejemplo, por las aerolíneas).

Información de la garantía
High Sierra
Consulta la información de la garantía incluida con tu producto para determinar la duración de la validez de tu garantía. Si ya no tienes la información de tu garantía, ponte en contacto con [email protected] con fotos de tu producto.

Garantía limitada de por vida*
Los productos High Sierra están garantizados al propietario original durante la vida útil del producto contra defectos en los materiales o la mano de obra bajo un uso recreativo normal.
Si tu producto High Sierra falla debido a un defecto de material o de fabricación, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestra discreción.

* Los productos High Sierra con ruedas tienen una garantía de cinco años a partir de la fecha de compra.
¿Necesito mi recibo para recibir la cobertura de la garantía?: Es preferible que presentes tu recibo cuando solicites el servicio de garantía, pero normalmente no es obligatorio.